NUESTRAS POLÍTICAS

Políticas de entrega de productos de la juguetería en línea

 

Envío a Cualquier parte de Guatemala, usualmente en 2-3 días

 

Para garantizar tu satisfacción nuestras órdenes son entregadas a través de Guatex.

Las existencias varían en todo momento, por lo que te recomendamos hacer tu compra en línea para asegurar tu producto.

Entregamos la mayoría de nuestras órdenes en un período de 1 a 3 días, sin embargo, hay algunos productos que pudieran demorar más.

Para evitar demoras y atrasos, asegúrate de ingresar bien tu dirección y número de teléfono al hacer la compra. 

Envíos gratis

Las compras mayores a Q150.00 tienen envío gratis hacia cualquier parte de la República de Guatemala. 

Envíos en la ciudad de Guatemala y alrededores

Las tarifas de envío son las siguientes:

Ciudad de Guatemala y Municipios: Q30.00

Interior del país: Q40.00



Políticas de devolución de productos de la juguetería en línea

 

2. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

2. Proceso de devolución

Si deseas realizar una devolución, por favor contáctanos dentro del plazo establecido para iniciar el proceso. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.

 

3. Productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden estar excluidos de la posibilidad de devolución por motivos de higiene, seguridad o regulaciones específicas. Estos productos serán indicados claramente en la descripción del producto y no serán elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.

 

4. Inspección del producto

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.

 

5. Opciones de reembolso

Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.

 

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Te pediremos que nos proporciones detalles y fotos del producto para evaluar la situación. En caso de confirmarse el defecto o daño, te ofreceremos opciones de reemplazo, reparación o reembolso, según disponibilidad.

Estas políticas de devolución están diseñadas para garantizar una experiencia de compra en línea satisfactoria y justa. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Políticas de garantía de productos de la juguetería en línea

 


 

                Política de Devolución y Garantía Kiwi

 

En Kiwii, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución y Garantía describe los procedimientos para devoluciones y reclamos de garantía de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Por favor, asegúrese de leer y comprender los términos y condiciones antes de realizar una devolución o reclamo de garantía.

 

Condiciones en las que no se aplica la garantía:

a.      Daños no relacionados con defectos de fabricación o uso inadecuado del producto.

b.      Devoluciones fuera del tiempo establecido, que son más de 5 días calendario desde la fecha de entrega.

c.      Empaque dañado.

 

Proceso de devolución:

a.      Comunicación: Si desea iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp, proporcionando la siguiente información:

 

Nombre completo.

Número de factura.

Teléfono de contacto.

Correo electrónico registrado en la compra.

Fotos del producto que demuestren el problema.

Descripción detallada del problema o defecto.

 

b.      Evaluación: Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y determinará si el producto es elegible para devolución o reclamo de garantía.

c.      Notificación: Le enviaremos una respuesta por correo electrónico, confirmando el inicio del proceso de devolución o indicando las razones por las cuales no aplica la garantía.

 

Proceso de garantía:

a.      Aplicación de la garantía: Si se determina que el producto es elegible para la garantía, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de garantía, junto con las instrucciones para proceder con la devolución del producto.

b.      Devolución del producto: Deberá seguir las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de garantía para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección especificada.

c.      Evaluación final: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo llevará a cabo una evaluación final para verificar el problema reportado.

d.      Resolución: En caso de que el producto cumpla con los criterios de garantía, procederemos a repararlo o reemplazarlo según corresponda. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, emitiremos un reembolso completo.

 

Rechazo de la aplicación de garantía:

a.      Notificación: Si determinamos que la garantía no aplica debido a razones especificadas, le enviaremos un correo electrónico explicando las razones por las cuales no se puede aceptar el reclamo de garantía.

 

Recuerde que esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos en nuestro sitio web. Para cualquier consulta adicional o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.

 



Recuerde que éstas política se aplican exclusivamente a los productos adquiridos en nuestro sitio web. Para cualquier consulta adicional o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.

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